第二十一條縣級以上國土資源管理部門(mén)收到信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項，或者人民政府、人民政府的信訪(fǎng)工作機構轉送、交辦的信訪(fǎng)事項，應當進(jìn)行登記。屬于下列情形之一的，應當制作《國土資源信訪(fǎng)事項告知書(shū)》，在十五日內書(shū)面告知信訪(fǎng)人：

　　（一）已經(jīng)或者依法應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪(fǎng)事項，應當告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、行政法規規定的程序向有關(guān)機關(guān)提出；

　　（二）屬于各級人民代表大會(huì )及其常務(wù)委員會(huì )、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪(fǎng)事項，應當告知信訪(fǎng)人分別向有關(guān)的人民代表大會(huì )及其常務(wù)委員會(huì )、人民法院、人民檢察院提出；

　　（三）依法不屬于國土資源管理部門(mén)職權范圍內的信訪(fǎng)事項，應當告知信訪(fǎng)人向有權處理的部門(mén)或者人民政府提出。

　　信訪(fǎng)人重復提起的信訪(fǎng)事項仍在辦理期限內的，信訪(fǎng)工作機構可以不再書(shū)面告知信訪(fǎng)人。

　　第二十二條依照法定職責屬于國土資源管理部門(mén)職權范圍內的信訪(fǎng)事項，有關(guān)國土資源管理部門(mén)應當按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，在十五日內分別按照下列方式處理：

　　（一）屬于下級國土資源管理部門(mén)職權范圍內的信訪(fǎng)事項，制作《國土資源信訪(fǎng)事項轉送書(shū)》，直接轉送有管轄權的下級國土資源管理部門(mén)。涉及下級國土資源管理部門(mén)負責人或者工作人員的信訪(fǎng)事項，應當轉送其上一級國土資源管理部門(mén)；

　　（二）屬于上級國土資源管理部門(mén)職權范圍內的信訪(fǎng)事項，直接報送有管轄權的上級國土資源管理部門(mén)；

　　（三）情況重大、緊急，需要反饋辦理結果的信訪(fǎng)事項，制作《國土資源信訪(fǎng)事項交辦書(shū)》，直接交由有權處理的國土資源管理部門(mén)辦理。有權處理的國土資源管理部門(mén)應當在指定辦理的期限內，向交辦的國土資源管理部門(mén)提交《國土資源信訪(fǎng)事項辦結報告》，反饋信訪(fǎng)事項的辦理結果；

　　（四）屬于本部門(mén)職權范圍內的信訪(fǎng)事項，應當受理，不得推諉、敷衍、拖延，并制作《國土資源信訪(fǎng)事項受理通知書(shū)》，書(shū)面告知信訪(fǎng)人；

　　（五）信訪(fǎng)事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪(fǎng)人在規定期限內向受理、辦理的國土資源管理部門(mén)的上級國土資源管理部門(mén)提出同一信訪(fǎng)事項的，該上級國土資源管理部門(mén)制作《國土資源信訪(fǎng)事項不予受理通知書(shū)》，書(shū)面告知信訪(fǎng)人；

　　（六）信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項屬于征地補償標準爭議，有關(guān)人民政府已經(jīng)或者正在依法進(jìn)行裁決的，該國土資源管理部門(mén)制作《國土資源信訪(fǎng)事項不予受理通知書(shū)》，書(shū)面告知信訪(fǎng)人不予受理。

　　依照前款第（一）項至第（三）項規定，接到轉送、交辦信訪(fǎng)事項的國土資源管理部門(mén)應當自收到《國土資源信訪(fǎng)事項轉送書(shū)》或者《國土資源信訪(fǎng)事項交辦書(shū)》之日起十五日內決定是否受理，并書(shū)面告知信訪(fǎng)人。

　　第二十三條上級國土資源管理部門(mén)應當定期向下級國土資源管理部門(mén)通報信訪(fǎng)事項的轉送、交辦情況。下級國土資源管理部門(mén)應當定期向上一級國土資源管理部門(mén)報告轉送、交辦信訪(fǎng)事項的辦理情況。

　　第六章信訪(fǎng)事項的辦理和督辦第二十四條國土資源管理部門(mén)辦理信訪(fǎng)事項，應當聽(tīng)取信訪(fǎng)人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪(fǎng)人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調查。

　　第二十五條對重大、復雜、疑難的信訪(fǎng)事項，國土資源管理部門(mén)需要舉行聽(tīng)證的，依照《國土資源聽(tīng)證規定》中依職權聽(tīng)證的程序進(jìn)行。聽(tīng)證所需時(shí)間不計算在本規定第二十八條、第三十條和第三十一條規定的時(shí)限內。

　　第二十六條國土資源管理部門(mén)對依法受理的信訪(fǎng)事項，應當依照有關(guān)法律、法規、規章及其他有關(guān)規定，分別做出以下處理，并制作《國土資源信訪(fǎng)事項處理意見(jiàn)書(shū)》，書(shū)面答復信訪(fǎng)人：

　　（一）請求事實(shí)清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關(guān)規定的，予以支持；

　　（二）請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪(fǎng)人做好解釋工作；

　　（三）請求缺乏事實(shí)根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關(guān)規定的，不予支持。

　　國土資源管理部門(mén)依照前款第（一）項規定，作出支持信訪(fǎng)請求意見(jiàn)的，有關(guān)機關(guān)或者單位應當執行。

　　第二十七條國土資源管理部門(mén)收到信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項后，能夠當場(chǎng)答復的，應當當場(chǎng)答復。