多年來，基于質(zhì)量管理的理論和實踐經(jīng)驗，在質(zhì)量管理領域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。國際標準化組織（ISO）吸納了當代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實踐經(jīng)驗及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項原則。這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎。
八項質(zhì)量管理原則是：
�。�1）以顧客為關注焦點；
（2）領導作用；
�。�3）全員參與；
�。�4）過程方法；
�。�5）管理的系統(tǒng)方法；
�。�6）持續(xù)改進；
�。�7）基于事實的決策方法；
�。�8）與供方互利的關系。
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