1.對產品（服務）本身的改進
2.對產品（服務）過程的改進
3.對管理過程的改進品質知識質量改進七大目的提高產品（服務）質量降低成本品質知識改進與顧客、供方、員工、所有者和社會其他組織包括政府的關系，促進相互溝通消除工作場所的障礙提高組織的競爭力為員工做貢獻、求進步、爭先進創(chuàng)造機遇形成新的組織文化質量改進的基本程序品質知識。
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