質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。

　　質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。

　　質量是構成社會財富的關鍵內容，是經濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

　　質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

　　1、質量的概念質量：一組固有特性滿足要求的程度。

　　2、質量相關的概念（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

　�。�2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。

　�。�3）產品：產品是指“過程的結果”