99久久国内精品成人免费,久久精品一区二区三区四区,国产成人精品免费午夜,91高清国产视频,国产精品成人免费,国产精品免费电影,国产高清免费视频

質量專業(yè)資格考試

當前位置:建設工程教育網(wǎng) > 質量專業(yè)資格 > 復習指導 > 正文

2015年質量工程師:顧客滿意度測評

2015-01-21 17:44 來源:來源于網(wǎng)絡 打印 | 收藏 |
字號

| |

  顧客滿意度測評

  1、顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描述。許多國家和公司都開發(fā)和運用了顧客滿意度指數(shù)(CSI)方法。

  顧客滿意度測量需要明確測量的指標,其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。顧客的要求和期望可以歸納為一系列績效指標,這些指標是表明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或一項服務是否滿足其期望的重要目標,因此我們把這些指標作為顧客滿意度測量和評價的指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務相異而有所不同。

  1)顧客滿意度測量指標體系

  顧客滿意度測量指標體系

  2)顧客滿意度指標

  確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分

  第一,績效指標對顧客而言必須是重要的。

  第二,績效指標必須能夠控制。

  第三績效指標必須是具體和可測量的。

責任編輯:青池
班次推薦

4大班次+考前模擬題 提升學習效果;

經(jīng)典班次組合 專家在線答疑!

特色通關班:當期考試結束后一周關閉
特色無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

4大班次+考前模擬題+1套預測試題

智能交互課件 階段測試點評!

精品通關班:當期考試結束后一周關閉
精品無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

考前模擬題+2套預測試題+考前沖關寶典

名師定期直播 一對一跟蹤教學

實驗通關班:當期考試結束后一周關閉
實驗無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

考前模擬題+3套預測題+沖關寶典+考前重點

大數(shù)據(jù)分析小灶教學 私人定制服務!

定制通關班:當期考試結束后一周關閉
定制無憂班:報名或考試當期不過,第二年免費學

以知識點為單元 十分鐘一堂課

智能交互課件 階段測試點評

報同科目輔導 享7折優(yōu)惠!

最新資訊
版權聲明

1、凡本網(wǎng)注明“來源:建設工程教育網(wǎng)”的所有作品,版權均屬建設工程教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權的,應在授權范圍內使用,且必須注明“來源:建設工程教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責任。
  2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉載,均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
  本網(wǎng)轉載之作品,并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉載使用,請與著作權人聯(lián)系,并自負法律責任。
  3、聯(lián)系方式:010-82326699 / 400 810 5999。

返回頂部
东方市| 平武县| 连江县| 鄢陵县| 中阳县| 中阳县| 康保县| 江孜县| 微博| 岑巩县| 安阳市| 奉新县| 日土县| 乡宁县| 昭觉县| 左权县| 大新县| 鹿泉市| 潮安县| 凌源市| 奉新县| 民丰县| 望都县| 黎川县| 宽城| 东兰县| 时尚| 新巴尔虎右旗| 辽阳市| 象山县| 友谊县| 南陵县| 桂阳县| 高要市| 南雄市| 黔西县| 白朗县| 贺兰县| 商南县| 平山县| 西吉县|