組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。

　　作業(yè)活動是組織內(nèi)的日常活動，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。

　　組織的戰(zhàn)術活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標實現(xiàn)。戰(zhàn)術層信息系統(tǒng)的特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。

　　企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化和主觀性。

　　組織的質(zhì)量信息來源于這三個層次的活動，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務是為這三個層次的活動提供支持。

　　質(zhì)量信息管理

　　組織應當：

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；

　　3、將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；

　　4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。