�。�1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

　�。�2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產品實現過程和產品支持過程。

　�。�3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：

　　服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；

　　軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

　　硬件：通常是有形產品，其量是具有計數的特性，可以分離、可以定量計數。如：發(fā)動機零件、電視機；

　　流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

　�。�4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。

　�。�5）體系：體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。

　�。�6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

　　質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。