產品質量改進的對象

　　質量改進活動涉及到質量管理的全過程，改進的對象既包括產品〔或服務）的質量，也包括各部門的工作質量。改進項目的選擇重點，應是長期性的缺陷。本節(jié)僅對產品質量改進的對象及其選擇方法加以討論。

　　產品質量改進是指改進產品自身的缺陷，或是改進與之密切相關事項的工作缺陷的過程。一般來說，應把影響企業(yè)質量方針目標實現的主要問題，作為質量改進的選擇對象。同時還應對以下情況給予優(yōu)先考慮：

　　1.市場上質量競爭最敏感的項目

　　企業(yè)應了解用戶對產品眾多的質量項目中最關切的是哪一項，因為它往往會決定產品在市場競爭中的成敗。例如：用戶對于臺燈的選擇，主要是色彩和造型等因素，而對其耗電量往往考慮甚少，所以臺燈質量改進項目主要是提高它的造型和色彩的藝術性。

　　2.產品質量指標達不到規(guī)定“標準”的項目

　　所謂規(guī)定“標準”是指在產品銷售過程中，合同或銷售文件中所提出的標準。在國內市場，一般采用國標或部頒標準；在國際市場，一般采用國際標準，或者選用某一個先進工業(yè)國的標準。產品質量指標達不到這種標準，產品就難以在市場上立足。

　　3.產品質量低于行業(yè)先進水平的項目

　　頒布的各項標準只是產品質量要求的一般水準，有競爭力的企業(yè)都執(zhí)行內部控制的標準，內部標準的質量指標高于公開頒布標準的指標。因此選擇改進項目應在立足于與先進企業(yè)產品質量對比的基礎上，將本企業(yè)產品質量項目低于行業(yè)先進水平者，均應列人計劃，訂出改進措施，否則難以占領國內外市場。

　　4.壽命處于成熟期至衰退期產品的關鍵項目

　　產品處于成熟期后，市場已處于飽和狀態(tài)，需要量由停滯轉向下滑，用戶對老產品感到不足，并不斷提出新的需求項目。在這一階段必須對產品質量進行改進，以此推遲衰退期的到來，此類質量改進活動常與產品更新?lián)Q代工作密切配合。

　　5.其他

　　諸如質量成本高的項目，用戶意見集中的項目，索賠與訴訟項目，影響產品信譽的項目等等。