1、質量管理
質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
2、質量方針和質量目標
質量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是管理者對質量的指導思想和承諾；企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件；質量方針應包括組織目標和顧客的期望和需求，是組織質量行為準則。
質量目標——在質量方面所追求的目的。
質量目標是質量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。
3、質量策劃
質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現(xiàn)。
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