質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意,從而能給組織帶來最大的益處。顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性,產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,這就促使組織持續(xù)地改進其產品、過程和體系,以持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望。
質量管理體系的作用體現(xiàn)在:
(1)質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架,以增加顧客和其他相關方滿意的機會。
。2)質量管理體系能向組織及其顧客提供信任,相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產品。
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