一、背景

　　某電力建設公司在浙江某地承包一500kV的高壓變電站及20km高壓輸電線路的施工，設備由施工單位采購。項目部在變電施工過程中經(jīng)常與監(jiān)理工程師發(fā)生分歧和摩擦，在高壓外線施工中因施工場地及占用道路與當?shù)剞r(nóng)民和交通管理部門發(fā)生矛盾，變壓器安裝因交貨期滯后及質(zhì)量問題與供貨商和業(yè)主發(fā)生矛盾，交工驗收時又與當?shù)仉娏Σ块T因設備技術(shù)資料不全發(fā)生分歧，整個工程施工過程矛盾不斷，工期延誤，給企業(yè)經(jīng)濟效益和社會信譽都造成一定影響。

　　二、問題

　　1.為避免本案例中所發(fā)生的問題，施工單位應認真與哪些部門和單位溝通？

　　2.施工單位應怎樣避免與現(xiàn)場監(jiān)理工程師的分歧與摩擦？

　　3.本案例中，施工單位應與設備供應商之間協(xié)調(diào)哪些問題？

　　4.通過本案例，項目經(jīng)理部應汲取什么教訓，今后怎樣避免？

　　三、分析

　　1.理清案例中的問題點與矛盾點，找出產(chǎn)生分歧和矛盾的對立面；

　　2.分析與監(jiān)理工程師造成分歧和摩擦的原因有三個：

　　第一，施工單位與監(jiān)理工程師關(guān)系不融洽；

　　第二，施工單位對監(jiān)理工程師的職責不了解；

　　第三，施工單位自身素質(zhì)問題。

　　3.認真分析設備交期滯后、設備質(zhì)量問題、設備技術(shù)資料不全影響交驗和拖期的原因，在與供貨商溝通協(xié)調(diào)工作中的缺陷；

　　4.從外部溝通的內(nèi)容和方法上找出原因，提出解決問題的措施。

　　四、參考答案

　　1.施工單位應與當?shù)卣跋嚓P(guān)部門，尤其是當?shù)卮逦瘯⒔煌ú块T和電力部門溝通，應與業(yè)主、監(jiān)理工程師及設備供貨商溝通。

　　2.施工單位與監(jiān)理工程師相互了解、和諧共處是消除分歧和摩擦的根本措施，具體應做到：了解監(jiān)理工程師的任務和權(quán)力；認真執(zhí)行監(jiān)理工程師的指示；嚴格履行監(jiān)理工程師的決定；與監(jiān)理工程師保持密切聯(lián)系。

　　3.施工單位應與設備供貨商溝通協(xié)調(diào)的問題有：

　　交貨順序與交貨期；相關(guān)技術(shù)資料與出場驗收證明；設備質(zhì)量問題；現(xiàn)場技術(shù)指導；與設備供貨商有關(guān)的其他問題。

　　4.本案例中項目經(jīng)理部的最大教訓是缺乏與外部的溝通協(xié)調(diào)，今后應該認識外部溝通協(xié)調(diào)的重要性；了解溝通協(xié)調(diào)的主要對象及其需與之溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容；認真處理好與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，其主要方法有：走出去，多拜訪；請進來，多留客；開展多種多樣的社交活動；最終達到聯(lián)絡感情、溝通交流、協(xié)調(diào)問題的目的。

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