第一章 概 述考試要求1.了解工程咨詢業(yè)的起源、國(guó)內(nèi)和國(guó)際現(xiàn)狀、發(fā)展和趨勢(shì)。

　　2.掌握工程咨詢的概念、性質(zhì)、原則、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍以及在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位和作用。

　　3.熟悉工程咨詢服務(wù)的對(duì)象和方式，以及工程咨詢與項(xiàng)目的關(guān)系。

　　第一節(jié) 工程咨詢的概念（掌握）

　　一、工程咨詢的含義、性質(zhì)工程咨詢是受客戶委托，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等多方面的知識(shí)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的決策、實(shí)施和管理提供智力服務(wù)。因此，工程咨詢業(yè)也是智力服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。

　　二、工程咨詢業(yè)的原則和特點(diǎn)（一）工程咨詢業(yè)的含義工程咨詢業(yè)是智力服務(wù)性行業(yè)，運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理方法，遵循獨(dú)立、科學(xué)、公正的原則，為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供咨詢服務(wù)，以提高宏觀和微觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　工程咨詢者既不是投資者、決策者，也不是項(xiàng)目法人、業(yè)主，更不是工程建設(shè)實(shí)施者，而是為項(xiàng)目及其投資決策和實(shí)施提供智力服務(wù)的專家、專家集體和單位。

　　（二）工程咨詢的原則3 1.獨(dú)立原則 獨(dú)立是工程咨詢的第一屬性，即咨詢專家獨(dú)立于客戶而展開工作。

　　2.科學(xué)原則 科學(xué)是指以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)為客戶提供解決方案。經(jīng)驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)工程咨詢科學(xué)性的重要保障。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和信譽(yù)是工程咨詢科學(xué)性的基本要素。

　　3公正原則 工程咨詢應(yīng)該維護(hù)全局和整體利益，要有宏觀意識(shí)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　（三）工程咨詢業(yè)的特點(diǎn)10個(gè)（1）工程咨詢服務(wù)實(shí)際上是完成客戶委托的任務(wù)。

　　（2）咨詢?nèi)蝿?wù)彈性很大，可以全過程咨詢，也可以只就某一項(xiàng)工作進(jìn)行咨詢。

　　（3）每一項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)都是一次性、單獨(dú)的任務(wù)，不可能象物質(zhì)產(chǎn)品那樣批量生產(chǎn)。

　　（4）咨詢的時(shí)效性很重要，時(shí)間是構(gòu)成質(zhì)量要求的一部分。

　　（5）咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動(dòng)為中心。

　　（6）咨詢工作牽涉面比較廣。

　　（7）建設(shè)項(xiàng)目受有關(guān)條件的約束性較大。

　　（8）許多咨詢成果是預(yù)測(cè)性的，要經(jīng)受歷史的考驗(yàn)。因此，咨詢質(zhì)量的評(píng)價(jià)1除了企業(yè)本身的及時(shí)評(píng)價(jià)以外，2還要接受顧客的驗(yàn)收評(píng)價(jià)，3項(xiàng)目實(shí)施過程中的跟蹤評(píng)價(jià)，4項(xiàng)目投產(chǎn)后的后評(píng)價(jià)。

　　（9）咨詢工作的程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定工作彈性。

　　（10）咨詢產(chǎn)品沒有批發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)銷直接見面，適應(yīng)客戶的個(gè)性化要求。