八、管理指標的承諾

　　物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導物業(yè)管理，對一些管理服務也相應的作出了一些基本要求。作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標物業(yè)，對照國家有關規(guī)定，向業(yè)主委員會作出相應的承諾。通常有以下主要內容的承諾：

　　（1）房屋及配套設施的完好率；

　　（2）房屋零修，急修及時率；

　　（3）維修質量合格率；

　　（4）清潔保潔率；

　　（5）道路車輛完好率；

　　（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；

　　（7）業(yè)主綜合服務滿意率；

　　（8）綠化完好率；

　　（9）重復維修率；

　　（10）住戶有效投訴率等。

　　九、檔案資料的建立和管理

　　為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對物業(yè)管理狀況進行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。投標的物業(yè)管理企業(yè)應對建立檔案管理制度提出相應的設想：是否建立單獨的檔案室，還是放在辦公室合署辦公；派幾位同志負責檔|建設工程教育網|案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實行現代化、系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的電子計算機管理檔案等等。

　　十、提高物業(yè)管理水平的新設想

　　物業(yè)管理企業(yè)在對目標物業(yè)進行投標時，也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達國優(yōu)提出一些設想，使人們感到實實在在，同時又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對目標物業(yè)經過調查之后，對未來目標明確提出，接管后一年達到市優(yōu)，兩年達到省優(yōu)，三年達到國優(yōu)，在達到國優(yōu)的同時，一定通過iso9002貫標，使物業(yè)管理質量標準化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。

　　十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關獎罰

　　作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對目標物業(yè)管理的各項設想，措施之后，需要在最后進行高度的概括和承諾。即向業(yè)主委員會承諾自己有能力，有決心管理好目標物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對待獎懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好住宅小區(qū)，管理好了以后并不是為了追求更多的獎金，而是追求更多的任務；如果管不好，一年以后便自動退出來，并承擔標書里的經濟懲罰。