2017年咨詢《組織與發(fā)展》每日復習資料：關(guān)鍵績效指標法
關(guān)鍵績效指標（KPI）是對組織運作過程中實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是把組織的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標和量化指標的有效工具，也是目前國際上流行的績效成功測量和戰(zhàn)略目標管理的工具。建立KPI指標的要點在于流程性、系統(tǒng)性和計劃性。
在工程項目管理中，KPI給出了許多關(guān)鍵績效指標，如客戶對于產(chǎn)品的滿意度、客戶對于服務的滿意度、質(zhì)量缺陷、成本預測能力、進度預測能力等。業(yè)主和承包商可以自己選擇計算關(guān)鍵績效指標并得出相關(guān)績效結(jié)果。
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