1.工程咨詢知識及其特點

2.工程咨詢企業(yè)知識管理

（1）概念

知識管理，是建立一套制度，開展一系列活動，獲取、記錄、整合、存取、更新和創(chuàng)新知識，以適當的形式為咨詢企業(yè)所掌握，成為企業(yè)知識積累中的一部分，用來為客戶、社會創(chuàng)造價值，不至隨著企業(yè)活動的結束或停止或因當事人的離開而流失。

（2）知識管理的組織

1）以人為本；

2）以無形資產為主要對象；

3）不間斷的循環(huán)；

4）以提煉隱性知識為主；

5）以創(chuàng)新為目標；

6）建立學習型組織。

（3）知識管理成效的評估

咨詢企業(yè)知識管理的好壞與成效，可從以下幾個方面評估：

1）人力資源：培訓費用、員工向心力與經驗；

2）創(chuàng)新成果：研發(fā)費用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務的更新、知識產權；

3）客戶態(tài)度：服務質量、合作時間、咨詢次數、銷售額等。

3.建立知識管理系統(tǒng)步驟

（1）認知：企業(yè)管理者提出知識管理策略。

（2）規(guī)劃：認知基礎上，制訂詳細實施規(guī)劃。

（3）試點：選取適當部門和業(yè)務試行知識管理。

（4）投入使用：試點并經完善后，全面推廣。

（5）建立新制度：自我完善的過程。