工程項目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項目管理的目標就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對某個工程項目的合理要求及期望。

　　（一）工程項目利益相關(guān)方

　　工程項目利益相關(guān)方是指影響項目目標的實現(xiàn)，或者受到項目實施過程影響的所有個體、群體和組織。工程項目利益相關(guān)方有許多不同的名稱和類型，對利益相關(guān)方的命名和分組可以幫助識別主要利益相關(guān)方，圖1-2列出了工程項目的主要利益相關(guān)方。

　　（二）工程項目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　?。?）業(yè)主——投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。

　　（2）咨詢部門——合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，按時支付工作報酬。

　?。?）承包商——優(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時支付工程進度款，迅速批準開工，及時提供服務(wù)。

　?。?）供應商——規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有較高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求合理。

　?。?）生產(chǎn)運營部門——按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運營。

　?。?）政府機構(gòu)——與整個國家的目標、政策和立法相一致。

　?。?）金融機構(gòu)——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務(wù)。

　?。?）公用設(shè)施管理部門——及時提出對服務(wù)的要求，將工程項目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　?。?）社會公眾——工程建設(shè)期無社會風險、無污染及公害，在工程項目運行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。

　?。?0）內(nèi)部各部門——松弛的工作進度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。