（1）確定培訓需求

　　培訓需求的確定是有效培訓的前提。

　　從組織的宏觀層次看，質量教育應與組織發(fā)展戰(zhàn)略對于人員意識、知識的潛在需要相聯系；從微觀層次看，質量培訓應針對人員現有能力與崗位要求的差距進行。計劃中的每一項培訓應適合于特定的需求或發(fā)展目標。

　　培訓需求可來自組織戰(zhàn)略和過程的變化、新技術應用、人員轉崗、特定任務、質量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產和服務提供的法規(guī)、標準變化、顧客新的要求、員工個人發(fā)展和職業(yè)生涯設計等。培訓需求應經過評審確認。

　�。�2）設計和策劃培訓

　　設計策劃培訓根據培訓需求制定培訓計劃的過程，包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機，為培訓結果評價和過程監(jiān)督確定準則等。

　�。�3）提供培訓

　　提供培訓即質量教育培訓的具體實施過程。組織對質量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。

　�。�4）評價培訓結果

　　質量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值。前者是培訓的目標，后者是組織的目標。培訓結果的評價主要是衡量組織目標和培訓目標是否實現，投資效益如何，著眼于培訓的有效性和效率。