辦公自動化是應(yīng)用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等先進科學(xué)技術(shù)，使辦公業(yè)務(wù)借助各種辦公設(shè)備，由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標的人機信息系統(tǒng)。

　　廣義的辦公自動化是建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，包括有決策支持系統(tǒng)功能。OA的特征是：

　?。?）計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)是辦公自動化的四大支柱。

　?。?）辦公自動化系統(tǒng)是人-機信息系統(tǒng)。

　?。?）辦公自動化的目標是降低辦公人員勞動強度，提高辦公質(zhì)量和辦公效率，提高決策的科學(xué)性和準確性。

　?。?）辦公自動化包括語音、數(shù)據(jù)、圖像和文字等信息的一體化處理。