（一）樓外公共區(qū)域清潔

樓外公共區(qū)域的清潔工作以掃、撿、洗等為主，其清潔工作的好壞直接影響到一個小區(qū)的形象，對居民的生活及環(huán)境的美化具有很大的影響。樓外公共區(qū)域的清潔具有工作相對簡單、技術(shù)要求不大、跟蹤清潔要求較高等特點。在清潔時間上，樓外公共區(qū)域要求每天在早上業(yè)主出門前先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門時因清潔道路對業(yè)主造成影響。在業(yè)主出門活動后主要對道路上新產(chǎn)生的垃圾等進(jìn)行及時的跟蹤保潔，并對綠地、游樂場所、水池景觀、停車場、天面、排水溝等不易對業(yè)主造成影響的地方進(jìn)行清潔。樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的頻次及時進(jìn)行清潔，并對道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。對于鋪裝道路應(yīng)定期用水進(jìn)行清洗，而沉沙井、雨污水井及天面等也應(yīng)根據(jù)合同要求定期進(jìn)行全面清潔。

（二）樓內(nèi)公共區(qū)域清潔

樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、樓梯及公共走道清潔、墻面清潔、電梯及衛(wèi)生間清潔等。樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔對象涉及玻璃、地毯、各種石材、各種金屬、木材、水泥及其他各種建筑裝飾材料等，各種材料的物理化學(xué)性質(zhì)不一樣，它們的污染性質(zhì)及對清潔劑的要求與承受能力也不一樣，因而其清潔的工藝及原理也各不相同。樓內(nèi)公共區(qū)域清潔除了常規(guī)的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的保養(yǎng)工作。因而樓內(nèi)清潔工作涉及打蠟、拋光、晶面處理、洗地、地毯清洗、玻璃清潔、金屬制品清潔等多個工藝。

（三）垃圾收集與處理

垃圾的收集與處理包括了日常垃圾的收集、裝修及施工垃圾的收集、垃圾分類、垃圾處理及垃圾場（桶）的清理等。

裝修垃圾及施工垃圾應(yīng)由施工單位自行每日清除清運(yùn)，對于集中裝修的新人住小區(qū)，可由物業(yè)公司在小區(qū)較偏僻的地方劃出一塊地方，各家裝修垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到該處，然后由物業(yè)公司派清潔隊伍每天統(tǒng)一清運(yùn)到指定的市政填埋場，其費(fèi)用在辦理裝修手續(xù)時由各裝修戶按一定標(biāo)準(zhǔn)交納。

日常垃圾的收集及處理，物業(yè)公司每天在指定時間對各樓層垃圾進(jìn)行收集后統(tǒng)一進(jìn)行分類處理再清運(yùn)到指定的處理場。同時，在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)區(qū)域設(shè)立一定數(shù)量的果皮箱供居民在公共區(qū)域投放少量垃圾果皮時使用，清潔人員每天定時對果皮箱進(jìn)行清理。多層樓宇可在小區(qū)樓下適當(dāng)位置擺放適當(dāng)?shù)睦�圾桶或垃圾池統(tǒng)一收集垃圾，亦可定時上門收垃圾后統(tǒng)一清運(yùn)。擺放于公共區(qū)域的垃圾桶或垃圾池應(yīng)盡量做到封閉，并且周圍用瓷磚做好硬化措施，每天做好垃圾桶（池）的清洗，保證垃圾桶（池）及其周邊的清潔衛(wèi)生，不產(chǎn)生異昧，不滋生蚊蠅老鼠，不對周邊環(huán)境造成影響。

物業(yè)公司應(yīng)做好管轄區(qū)域的垃圾分類處理。從物業(yè)管理的角度，垃圾分類一般可分為建筑垃圾、經(jīng)營生產(chǎn)垃圾及日常生活垃圾等。建筑垃圾一般指的是由裝修、工程改造等施工產(chǎn)生的土渣、磚塊、木板等廢棄物，需要劃分專門的區(qū)域臨時堆放，并經(jīng)垃圾處理人員將可回收及有害垃圾分類撿出后統(tǒng)一清運(yùn)往城市堆填區(qū)堆放；經(jīng)營生產(chǎn)垃圾一般指的是餐飲類廚余垃圾、園林修剪出的植物殘枝以及生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料等，這類垃圾因為種類不同而有不同的處理方法，一般由物業(yè)公司與相關(guān)生產(chǎn)單位約定由生產(chǎn)單位自行按環(huán)保規(guī)定處理，如果物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有多家產(chǎn)出同樣垃圾的單位，亦可由物業(yè)公司設(shè)定專門的垃圾停放點進(jìn)行統(tǒng)一收集后再安排專業(yè)公司按環(huán)保要求進(jìn)行統(tǒng)一處理；日常生活垃圾可通過在管轄區(qū)域內(nèi)放置分類垃圾桶，將垃圾按“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”及“有害垃圾”進(jìn)行分類回收，并在回收后由垃圾處理人員將可回收垃圾再次細(xì)分回收處理，將有害垃圾委托具備資質(zhì)的有害垃圾處理單位進(jìn)行統(tǒng)一無害化處理，將普通不可回收垃圾清運(yùn)到城市指定處理區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一處理。

（四）管道疏通

管道疏通是物業(yè)管理清潔工作的重要內(nèi)容之一，它包括雨水管道疏通、公共污水排水管道疏通及化糞池、隔油池的清理等。雨水管道要求雨季期間最少每月全面檢查疏通一次，及時清除管道內(nèi)積存的泥沙雜物、雜生植物等，確保下大雨時雨水能及時排出。公共污水排水管疏通主要是各樓排污主管的彎頭、排污管落地處到污水井間及小區(qū)污水系統(tǒng)到市政污水系統(tǒng)間等管道的清疏。對于已正常人住多年的小區(qū)，要求每月對各排污管道的彎頭處用高壓水進(jìn)行一次疏通，如果流水不暢，可用專業(yè)疏通設(shè)備進(jìn)行疏通，確保其通暢。而對于新人住尚處于裝修高峰期的小區(qū)，則必須每半月對所有排污主管進(jìn)行一次徹底清疏，以防止裝修材料掉到管道內(nèi)將管道堵塞造成污水返冒現(xiàn)象。對于小區(qū)內(nèi)的化糞池，應(yīng)每月進(jìn)行檢查，并每半年清掏一次。由于化糞池的處理會對周圍居民造成一定影響，因此清掏時必須迅速并且事先向相關(guān)居民發(fā)出通知，讓居民做好相關(guān)準(zhǔn)備。

（五）外墻清洗

外墻的裝修材料有花崗巖、馬賽克、玻璃、鋁合金、不銹鋼、各種外墻涂料等。這些裝飾材料在長期的日曬雨淋、有害氣體腐蝕及灰塵吸附之下，會逐漸氧化、變臟、變色等，從而失去原有的光澤、老化，導(dǎo)致物業(yè)的貶值。為了使其保持亮麗的外觀，保持物業(yè)的保值、升值，應(yīng)定期對外墻裝飾面進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

（六）泳池清潔

游泳池是小區(qū)居民鍛煉及游樂的場所，其水質(zhì)及水池衛(wèi)生的好壞對小區(qū)居民的身體健康有著極大的影響。一般通過循環(huán)過濾系統(tǒng)及日常清潔、加藥消毒等對游泳池及水質(zhì)進(jìn)行衛(wèi)生保潔處理，確保水質(zhì)清澈、衛(wèi)生。由于游泳池衛(wèi)生要求高、水處理專業(yè)性強(qiáng)，為了保持泳池水質(zhì)量能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，必須每天定期對泳池水進(jìn)行pH值、余氯、水溫、混濁度等檢查，每月對大腸桿菌進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)及時進(jìn)行糾正。

（七）清潔拓荒

清潔拓荒是指在施工結(jié)束后正式交付使用前，由清潔公司對整個區(qū)域進(jìn)行一次徹底的全面清潔，使環(huán)境達(dá)到日常使用的清潔水平，從工地狀態(tài)轉(zhuǎn)為日常使用狀態(tài)的一個清潔過程。清潔拓荒往往時間比較緊迫，工作量大，涉及各類清潔對象及各種污漬，有些還需要對清潔對象進(jìn)行首次保養(yǎng)，對清潔技術(shù)的要求比較高。

（八）冬季除雪除冰

在北方地區(qū)，突然的降雪會給人們的出行帶來極大的不便及安全隱患。物業(yè)管理單位應(yīng)制訂專門的除雪除冰應(yīng)急預(yù)案，并貯備好冰雪天氣應(yīng)急使用物資，在收到下雪天氣預(yù)報后，根據(jù)天氣預(yù)報的情況啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括人員組織架構(gòu)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急物資貯備等。

目前北方除雪主要有人工鏟掃、機(jī)械鏟掃及融雪劑化雪等方法。一般機(jī)械鏟雪多應(yīng)用于市政道路、機(jī)場等大型公共場所，而融雪劑因?qū)χ参锛巴寥烙幸欢ǖ挠绊懀�通常用于人工清掃后機(jī)動車道徹底除雪或各樓棟門口、車庫出入坡道等地方的除雪，在有綠化的地方不適宜使用，而對于人行道路一般用人工掃雪的方法清除積雪。道路清鏟出來的雪臨時堆積于行道樹腳或不影響通行的區(qū)域，但撒了融雪劑的雪不宜堆積于有植物的地方。

北方冬季雨雪天后，須及時清除各出人口雨雪所形成的結(jié)冰，并做好防滑告示，避免客戶因結(jié)冰滑倒受傷。