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09年監(jiān)理工程師《建設工程質量控制》復習資料（1）
一、質量
概念：一組固有特性滿足要求的程度
理解：
1、質量：產品質量、某項活動或過程的工作質量、質量管理體系運行的質量。
2、特性是指區(qū)分的特征 .固有的而非賦予的
3、滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。
4、顧客和其他相關方對產品、過程或體系的質量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的
[例題1] GB/T19000－2000族標準中對質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應包括（ ）的需要和期望。（06年試題）
A．圖紙中明確規(guī)定
B．組織慣例
C．質量管理方面
D．行業(yè)規(guī)則
E．其它相關方利益
答案：A B．D．E
解析：滿足要求就是應滿足明示的（合同、規(guī)范 、標準、技術文件、圖紙中明確規(guī)定的）通常隱含的（如組織管理、一般習慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）除考慮滿足顧客要求外，還應考慮其它相關方即：組織自身利益、原材料供應商和社會利益等多種需求。
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