（2）崗位責(zé)任制度，主要包括：

　�、俟芾硖幹魅螎徫宦氊�(zé)；

　　②管理處主任助理崗位職責(zé)；

　　③環(huán)境主管崗位職責(zé)；

　　④保潔員崗位職責(zé)；

　　⑤保安主管崗位職責(zé)；

　　⑥工程主管崗位職責(zé)；

　　⑦維修人員崗位職責(zé)；

　　⑧會計人員崗位職責(zé)；

　�、嵝姓�人員崗位職責(zé)。

　　（3）內(nèi)部管理運作制度，主要包括：

　　①員工行為規(guī)范；

　　②培訓(xùn)制度；

　　③考核制度；

　�、塥剳椭贫龋�

　�、莼卦L制度；

　　⑥來訪，投訴處理制度等。

　　2、根據(jù)目標物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé)

　　管理崗位主要有：

　�、俦０�；

　�、跈C電維修；

　�、矍鍜弑�潔；

　�、軋@林綠化；

　　⑤電梯操作；

　�、奚鐓^(qū)文化。

　　五、管理目標，經(jīng)營管理宗旨、方針

　　投標書中應(yīng)表明投標單位對目標物業(yè)的管理目標、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會成立的招標領(lǐng)導(dǎo)小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標某商住樓時，提出管理目標：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達到一流管理、一流形象、一流效益，一促進后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。