17. 論述全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)及其主要特征。

　　全面質(zhì)量管理的過程，就是從質(zhì)量計(jì)劃制訂到組織實(shí)現(xiàn)的過程，所采用的基本方法，可以概括為：四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。

　?。?）四個(gè)階段八個(gè)步驟

　　在質(zhì)量管理過程中，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)或什么內(nèi)容，都可以分解為四個(gè)階段即計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）和處理（A），簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，如圖所示。它包含了四個(gè)階段八個(gè)步驟。

　　第一階段是計(jì)劃（也稱P階段），即是制定質(zhì)量目標(biāo)，活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案，它包括了①找出存在的質(zhì)量問題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④制定措施并預(yù)計(jì)改進(jìn)的效果等四個(gè)工作步驟。

　　第二階段是執(zhí)行（也稱D階段），即具體貫徹執(zhí)行制定的計(jì)劃和措施，是管理循環(huán)的第五個(gè)工作步驟。

　　第三階段是檢查（也稱C階段），即將執(zhí)行結(jié)果和目標(biāo)比較，檢查執(zhí)行情況，找出原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是第六個(gè)工作步驟。

　　第四階段是處理階段（也稱A階段），即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功和失敗的原因系統(tǒng)化，條例化，使之形成標(biāo)準(zhǔn)或制度，納入到有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定中去。將尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。這是第七、第八個(gè)工作步驟。

　　在以上四個(gè)階段八個(gè)步驟中，需要調(diào)查、分析大量的數(shù)據(jù)和資料，才能作出科學(xué)的分析和判斷。為此，要根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，針對(duì)分析研究的目的，靈活運(yùn)用七種統(tǒng)計(jì)分析圖表作為工具，使每個(gè)階段各個(gè)步驟的工作都有科學(xué)數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

　　常用的七種工具是：排列圖、直方圖、因果分析圖、分層法、控制圖、散布圖、統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表等。

　　實(shí)際運(yùn)用的，當(dāng)然不只是七種，還可以根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要，依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)或運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析的基本原理，制訂一些簡(jiǎn)便易行的新方法，新工具。