2012年二級建造師《施工管理》知識點解析(3)
質量管理八項原則:
以顧客為關注焦點;
領導作用;
全員參與;
過程方法(2000版ISO9000標準是建立在過程控制的基礎上);
管理的系統方法;
持續(xù)改進;
基于事實的決策方法;
與供方互利的關系
質量管理體系文件構成:
①形成文件的質量方針和質量目標;
?、谫|量手冊;
?、圪|量管理標準所要求的各種生產、工作和管理的程序性文件;
?、苜|量管理標準所要求的質量記錄。
質量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質量管理體系的文件,質量手冊對企業(yè)質量管理體系作系統、完整和概要的描述。包括:質量方針、目標;組織機構及職責;體系要素或控制程序;手冊的評審、修改和控制的管理方法。作為企業(yè)質量管理體系的綱領性文件,具有指令性、系統性、協調性、先進性、可行性和檢查性。
