（三）項目診斷的程序

　　項目診斷是針對工程項目分析問題解決問題的過程。項目診斷的基本程序可分為五個環(huán)節(jié)，即接收診斷任務(wù)、調(diào)查研究收集資料、分析問題的原因、提交診斷報告、指導(dǎo)實施改進(jìn)方案。

　　1.接收診斷委托任務(wù)

　　2.調(diào)查研究收集資料

　　需要客戶提供的支持一般包括：

　　提供項目本身數(shù)據(jù)資料；提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關(guān)資料；為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助，并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。

　　3.分析問題的原因

　　4.提交診斷報告

　　5.指導(dǎo)實施改進(jìn)方案

　　實施改進(jìn)方案是在原項目現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上做出調(diào)整和改進(jìn)，糾正偏差，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高管理水平。指導(dǎo)實施改進(jìn)方案應(yīng)做好以下工作：

　　（1）人員培訓(xùn)。

　　（2）改進(jìn)方案實施。

　　（3）落實相關(guān)措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、其他配套措施。

　　例1.項目診斷的最后一步是指導(dǎo)實施改進(jìn)方案，這一步驟應(yīng)該做好（ ）。
　　A．人員培訓(xùn)
　　B．質(zhì)量控制
　　C．成本控制
　　D．改進(jìn)方案實施
　　E．落實組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和其他配套措施

　　提示：參見教材P138
　　[正確答案]ADE
　　[答案解析]實施改進(jìn)方案是在原項目現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上做出調(diào)整和改進(jìn)，糾正偏差，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高管理水平。指導(dǎo)實施改進(jìn)方案應(yīng)做好的工作包括：人員培訓(xùn)；改進(jìn)方案實施；落實組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和其他配套措施

　　例2.項目診斷程序的第一步是（ ）。
　　A．接收診斷任務(wù)
　　B．調(diào)查研究收集資料
　　C．分析問題和原因
　　D．提交診斷報告

　　提示：參見教材P137
　　[正確答案]A
　　[答案解析]項目診斷的基本程序分為5個環(huán)節(jié)，依次為；接收診斷任務(wù)、調(diào)查收集研究資料、分析問題的原因、提交診斷報告、指導(dǎo)實施改進(jìn)方案。

　　第四部分：本章小結(jié)

　　本章知識點(diǎn)分布：項目全過程各個階段的回顧與總結(jié)（10）；項目竣工驗收（8）；項目后評價的基本內(nèi)容（8）；工程項目管理制度（8）；合同的定義和合同類型的選擇（7）；項目后評價與項目竣工驗收的區(qū)別（5）；項目管理的職能（4）；后評價報告的基本格式（4）；工程監(jiān)理（3）；代建制（3）；項目后評價的任務(wù)（2）；項目管理的內(nèi)容（2）。

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