第五章 提高咨詢服務(wù)質(zhì)量

　　切實(shí)提高對(duì)咨詢服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、體系化、持續(xù)改進(jìn)理念為指導(dǎo)，狠抓質(zhì)量管理，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平，保障工程咨詢業(yè)健康發(fā)展。

　　一、切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

　　咨詢服務(wù)質(zhì)量是工程咨詢業(yè)生存和發(fā)展的生命線，是發(fā)揮工程咨詢作用的重要前提，是提高工程咨詢單位核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。工程咨詢單位和個(gè)人要樹立質(zhì)量至上的意識(shí)和理念，摒棄為經(jīng)濟(jì)利益忽視咨詢服務(wù)質(zhì)量的行為，形成追求質(zhì)量、追求卓越的良好氛圍。委托方要從切實(shí)保證投資建設(shè)質(zhì)量的角度出發(fā)，尊重工程咨詢客觀規(guī)律，為工程咨詢單位提供合理的時(shí)間、資金等各項(xiàng)保障。

　　二、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

　　中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)要組織制定、完善工程咨詢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并以行業(yè)指導(dǎo)性文件形式發(fā)布。工程咨詢單位要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，細(xì)化制定本單位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　三、推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè) 工程咨詢單位要以過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法等國(guó)際上質(zhì)量管理的先進(jìn)理念為指導(dǎo)，構(gòu)建系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。鼓勵(lì)開展國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理模式以及卓越績(jī)效管理模式的探索，貫徹中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，不斷提高全行業(yè)質(zhì)量管理水平。

　　四、建立健全質(zhì)量責(zé)任制 工程咨詢單位要根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，采取適合本單位特點(diǎn)的多級(jí)評(píng)審形式，加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)審工作，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量。明確各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的質(zhì)量責(zé)任為基礎(chǔ)，集體質(zhì)量審核為補(bǔ)充，層層把關(guān)、各負(fù)其責(zé)的質(zhì)量責(zé)任制，健全質(zhì)量事故分級(jí)評(píng)價(jià)制度、報(bào)告制度、處理制度和責(zé)任追究制度，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任的約束機(jī)制。推廣應(yīng)用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，健全提高質(zhì)量的激勵(lì)機(jī)制。

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