十一、保險(xiǎn)合同的單據(jù)（1）（P69）投保單、暫保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、批單。

　　十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容（P61～64）

　　（一）建立符合工程咨詢行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系

　　1．質(zhì)量管理體系含義

　　2．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題

　　（二）質(zhì)量管理體系的實(shí)施

　　1．領(lǐng)導(dǎo)重視

　　2．全員參與

　　3．聘請(qǐng)專業(yè)咨詢單位

　　4．周密計(jì)劃、精心組織

　　（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　1．提出申請(qǐng)

　　2．認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核

　　3．審批與注冊(cè)發(fā)證

　　4．獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理

　　5．申訴

　　十三、我國(guó)工程咨詢的分類（P42～43）

　　1．綜合性工程咨詢單位

　　2．專業(yè)性工程咨詢單位

　　3．管理性工程咨詢單位

　　十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略（P45～47）

　　（一）工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn)

　　1．戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合

　　2．實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣

　　（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)

　　1．機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析

　　2．市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

　　（三）確立發(fā)展目標(biāo)

　　1．市場(chǎng)目標(biāo)

　　2．盈利目標(biāo)

　　3．貢獻(xiàn)目標(biāo)

　　（四）核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

　　1．識(shí)別核心能力

　　2．加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識(shí)和方法的積累

　　3．加強(qiáng)專家人才隊(duì)伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)

　　4．追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)

　　5．采用先進(jìn)的工具和手段

　　6．恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護(hù)組織形象

　　十五、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)（P48～51）

　　（一）市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷環(huán)境分析

　　1．市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

　　（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

　　1．市場(chǎng)細(xì)分

　　2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　3．市場(chǎng)定位

　　4．主要營(yíng)銷手段

　　十六、咨詢業(yè)務(wù)工作小組（P51）

　　1．項(xiàng)目組

　　2．支持組

　　十七、咨詢項(xiàng)目過程管理（P52～53）

　　（一）咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

　　（二）咨詢項(xiàng)目管理流程

　　1．任務(wù)分解

　　2．計(jì)劃

　　3．執(zhí)行

　　4．檢查和改進(jìn)

　　5．項(xiàng)目結(jié)束

　　6．支持和培訓(xùn)

　　（三）咨詢項(xiàng)目管理的主要工作

　　1．落實(shí)責(zé)任

　　2．界定項(xiàng)目

　　3．關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃

　　4．時(shí)間、成本、質(zhì)量管理和控制

　　十八、咨詢項(xiàng)目過程控制（P53～54）

　　1．報(bào)告機(jī)制

　　2．溝通機(jī)制

　　3．跟蹤機(jī)制

　　4．文檔管理機(jī)制

　　5．計(jì)劃變更控制機(jī)制

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