1．物業(yè)項目管理的財務(wù)管理特點有（ 　）。
　　A．獨立核算
　　B．監(jiān)督報告
　　C．多退少補
　　D．業(yè)主支付
　　E．建設(shè)單位給予一定補貼

　　2．在物業(yè)項目管理的教育培訓(xùn)中，崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有（ 　）。
　　A．企業(yè)概況培訓(xùn)
　　B．房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理
　　C．物業(yè)管理法規(guī)概要
　　D．管理項目培訓(xùn)
　　E．緊急事件的處理

　　3．在物業(yè)項目管理的教育培訓(xùn)中，進行培訓(xùn)的方式有（ 　）。
　　A．待崗培訓(xùn)
　　B．學(xué)歷教育
　　C．在職培訓(xùn)
　　D．外送脫產(chǎn)培訓(xùn)
　　E．鼓勵自學(xué)

　　4．物業(yè)項目管理財務(wù)管理中，防范財務(wù)管理風(fēng)險的方法有（ 　）。
　　A．嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算規(guī)定
　　B．加強維修資金的使用和管理
　　C．建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺賬
　　D．嚴(yán)格按預(yù)算成本進行控制
　　E．加強應(yīng)收款項的收取，防止呆賬、壞賬

　　5．為了使客戶服務(wù)中心的流程得到很好的實施及暢通，通常采用（ 　）的形式來運作。
　　A．建立一個方便快捷的信息服務(wù)平臺
　　B．建立客戶關(guān)系評價體系
　　C．進行各種資料的檔案管理
　　D．建立品質(zhì)管理體系
　　E．建立一個暢通的投訴渠道

　　6．在編制物業(yè)管理投標(biāo)書時，其主要要求包括（ 　）。
　　A．人力資源管理
　　B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
　　C．投標(biāo)項目說明書
　　D．經(jīng)費收支預(yù)算
　　E．投標(biāo)企業(yè)資格審查

　　7．一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有（ 　）的特征。
　　A．合同期限不同
　　B．合同效力不同
　　C．合同主體不同
　　D．合同聘請人不同
　　E．物業(yè)管理費用的承擔(dān)者不同

　　8．物業(yè)管理項目的人力資源管理績效考核的原則包括（ 　）。
　　A．責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則
　　B．激勵性原則
　　C．公開公平原則
　　D．實事求是原則
　　E．平衡考評原則

　　9．物業(yè)管理操作層員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（ 　）。
　　A．熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)
　　B．具有強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德
　　C．具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識
　　D．具有所從事專業(yè)崗位的必備知識
　　E．具有熟練運用計算機能力

　　10．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將（ 　）等有關(guān)情況進行公示。
　　A．收費項目
　　B．考評標(biāo)準(zhǔn)
　　C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　D．服務(wù)內(nèi)容
　　E．收費標(biāo)準(zhǔn)

　　1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE  6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE

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