（7）項目溝通管理

　　項目溝通管理就是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進行的全面管理，其目的是保證項目有關信息能夠及時和恰當?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。

　　項目溝通管理主要包括如下工作過程：

　　1）編制溝通計劃。制定溝通計劃是選擇項目參與者、利害相關人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式確定和表達。

　　2）信息發(fā)布。即根據(jù)溝通計劃要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介（電話／傳真／網(wǎng)絡）、面談和宣講等方式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和共享。

　　3）績效報告。即收集有關基礎信息，向項目利益相關方提供績效信息�？冃�報告應包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風險等方面項目主要控制指標的現(xiàn)狀、與計劃偏差情況、未來預期等信息。

　�。�8）項目風險管理

　　任何項目任務都伴隨著不確定性，這就使所有的項目均存在一些固有的風險，項目風險越高，回報可能也越高，由于有增加利潤的可能性，因此，風險的存在有時也是有利的，但要趨利避害。

　　1）項目風險管理是指通過風險的識別、分析和評價去認識項目可能面臨的風險，采取合理應對措施，有效控制和妥善處理風險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標實現(xiàn)。風險管理的一條指導原則就是在風險和機遇之間尋找平衡，簡單說來，風險管理的目的就是盡量增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。項目風險管理主要包括以下工作過程：

　　①風險管理規(guī)劃。旨在確定如何計劃和實施風險識別、分析、評價、應對和控制等項目風險管理的具體活動；

　�、陲L險識別。運用科學方法對項目潛在風險進行系統(tǒng)歸類和識別，判斷哪些風險會影響項目實施；

　　③風險定性分析。對項目風險發(fā)生概率及影響進行定性評估和匯總排序；

　�、茱L險定量分析。對單一項目風險的概率及其對項目目標造成的影響后果進行定量評估，進而分析各類項目風險對項目總體目標的影響程度；

　�、蒿L險應對計劃。制定合理選擇風險應對措施（規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風險等）的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則；

　�、揎L險檢測與控制。應對和處理發(fā)生的風險事件以消除和縮小風險事件的后果，采取必要的風險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風險的發(fā)展。

　　對主要的項目風險應當進行帕累托分析以評估風險的大小，在風險管理中，應首先識別對項目可能會產(chǎn)生最嚴重影響的事件，通過將注意力集中于那些占整體10％-20％的最大的風險，就有可能解決影響項目大約80％的總體風險量。

　　2）在項目風險管理中可以采用多種應對辦法，包括：

　　①消除風險。 ②降低風險。③分擔風險。④消解風險。

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