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監(jiān)理工程師考試輔導(dǎo)：標(biāo)準中常用的術(shù)語（3）
7.質(zhì)量改進
質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
8.產(chǎn)品
過程的結(jié)果。
公認的產(chǎn)品類別有四種：
—硬件（如發(fā)動機機械零件）；
—軟件（如計算機程序、字典）；
—服務(wù)（如運輸）；
程性材料（如潤滑油等）。
9.相關(guān)方
與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。
10.質(zhì)量手冊
規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
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