監(jiān)理工程師考試輔導(dǎo)：質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)（3）

2011-03-04 11：42　　來(lái)源：　　字體：大小　　打印收藏

　　6.過(guò)程方法

　　任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。

　　為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一過(guò)程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。

　　GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。

　　7.文件

　　文件是指“信息及其承載媒體”。

　　（1）文件的價(jià)值

　　文件的價(jià)值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其具體用途是：

　　①滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；

　　②提供適宜的培訓(xùn)；

　　③重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性；

　　④提供客觀證據(jù)；

　　⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

　　（2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型

　　質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。