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監(jiān)理工程師輔導：質量管理體系的基礎（2）
4.質量管理體系方法
建立和實施質量管理體系的方法如下：
?。?）確定顧客和相關方的需求和期望；
?。?）建立組織的質量方針和質量目標；
?。?）確定達到質量目標必須的過程和職責；
?。?）確定和提供實現質量目標必需的資源；
?。?）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
?。?）應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
?。?）確定防止不合格并消除產生原因的措施；
（8）建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。
5.最高管理者在質量管理體系中的作用
最高管理者通過其領導作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可將質量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據。其作用是：
①建立組織的質量方針和質量且標；
?、诖_保整個組織關注顧客要求；
?、鄞_保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現質量目標；
?、艽_保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些目標；
⑤確保獲得必要資源；
?、迣⑦_到的結果與規(guī)定的質量目標進行比較；
?、邲Q定有關質量方針和質量目標的措施；
?、鄾Q定改進的措施。
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