無論是新成立的物業(yè)管理企業(yè)，還是房管所或企業(yè)房產(chǎn)處轉(zhuǎn)制的，從近年來的運行機制，特別是一些城市出現(xiàn)的“剪不斷、理還亂”的“物管風波”來看，物業(yè)管理中的困難與阻力并存的現(xiàn)象較為明顯。

　　表現(xiàn)之一：觀念不到位。首先是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部員工觀念不到位，位置顛倒，擺不正與業(yè)主的關系是雇員與被雇員、“主人”與“仆人”、聘用與被聘用的關系。普遍的還是計劃經(jīng)濟傳統(tǒng)管理那一套。因此，缺乏對業(yè)主的全面服務和對企業(yè)的危機感、責任感、緊迫性。其次是業(yè)主委員會觀念不到位。一方面不了解自己的職責，不知自己有哪些權(quán)益以及如何來維護自己的權(quán)益，總以站在物業(yè)管理企業(yè)對立面為榮，看重個人利益，而忽略所代表的廣大業(yè)主的整體利益，擺不正與物業(yè)管理企業(yè)委托與受委托的關系；另一方面，缺乏管理能力，“生殺大權(quán)”在手卻不知如何正確使用；有的則形同虛設，擺擺樣子，不起作用；甚至有的業(yè)委會的印件章和公章由物業(yè)管理企業(yè)來掌管。再次是業(yè)主觀念不到位。大部分業(yè)主的物業(yè)管理意識還停留在福利性用房的階段，對有償服務，“花錢買舒服”，抵觸情緒較大，心理難以承受。第四，由于眾多原因，政府部門目前仍沒有把物業(yè)管理當作一個企業(yè)來看待，一些職能部門下發(fā)的指令性和行政性命令太多，小區(qū)內(nèi)什么事都由物業(yè)管理來承擔，物業(yè)管理供需雙方的關系理順還需一方面在管理上、政策上逐步培育市場經(jīng)濟條件下的物業(yè)管理市場，以理順供需雙方的關系；另一方面，要規(guī)范物業(yè)管理的操作機制，對業(yè)委會要加強引導教育，使他們真正理解物業(yè)管理的真正含義，哪些是自己的合法權(quán)益需要維護，哪些是應配合物業(yè)管理公司做好的工作。不能認為物業(yè)管理企業(yè)通過資質(zhì)審查和成立了業(yè)委會就萬事大吉。從開發(fā)商來說，物業(yè)管理是一種服務，是一種軟件開發(fā)的長期行為，物業(yè)的價值升值除了土地區(qū)位之外，就是物業(yè)管理。因而，搞好物業(yè)的前期管理至關重要。從物業(yè)管理企業(yè)來說，物業(yè)管理不是過去單純的維修管理，而是一種文化，一種精神文明，一種舒適、文明、安全的環(huán)境。因此，要樹立創(chuàng)造名牌意識，創(chuàng)造更好的服務，設計“服務與價格最優(yōu)之比”，實現(xiàn)“超值”而優(yōu)良的高品位的服務。從業(yè)主來說，要把房屋看作是一種商品，而且不同于其他商品，需要長期管理的修繕；但同時他又同其他商品一樣，“一分價格一分貨”，“花錢買管理”，“花錢買舒適”，是物業(yè)管理走向市場的一種標志。

　　對策之二：完善規(guī)范法規(guī)網(wǎng)絡，慎重搞好“雙向選擇”，擺正各自位置，達到矛盾統(tǒng)一。一是依據(jù)建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和已出臺或即將出臺的《物業(yè)管理合同》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會章程》三個示范文本，結(jié)合各地頒布的《住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》和《物業(yè)管理收費標準》，繼而盡快出臺物業(yè)管理：“根本大法”——《物業(yè)管理條例》，共同組建物業(yè)管理法制化網(wǎng)絡。二是業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)雙方是委托方和受委托方，是市場的主體，業(yè)委會是委托主體，物業(yè)管理企業(yè)是接受委托方主體，雙方都有選擇各自合作伙伴，行使各自權(quán)力的自由。從業(yè)主來說，選聘物業(yè)管理公司要慎重對待，要有一個選擇原則，不要哪家公司費用低就選哪家，而是要建立物業(yè)管理的目標標準和要求。對物業(yè)管理公司而言，也要正確運用自己的權(quán)力，慎重選擇業(yè)主，在市場運作中服務到位，營造環(huán)境，價格合理，并根據(jù)收費來提高管理水平和服務檔次，使物業(yè)保值增值，保證自身的利潤的最大化目標；同時通過提供優(yōu)良而超值服務來爭取客戶。本著雙方共同的原則，站在不同的立場，強調(diào)自己的側(cè)重，進而達到雙方矛盾的最佳統(tǒng)一點。三是透過現(xiàn)象探索物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)委會如何在市場經(jīng)濟中擺正自己的位置，為物業(yè)管理創(chuàng)造一個正常運作的條件。作為物業(yè)管理企業(yè)來講，為了贏得市場，取得業(yè)主理解支持，必須改進服務，合理收費，適應“優(yōu)勝劣汰”的市場選擇，倡導“保本、微利、便民”的經(jīng)營方針，通過集約化規(guī)范化管理，一人多崗，降低成本，使物業(yè)管理步入良性循環(huán)；作為業(yè)委會而言，合同簽訂后，雙方就是平等的民事主體，一方面對物業(yè)管理公司要尊重，提出的要求要合情合理，要以廣大業(yè)主的整體利益為重，真正做到公正無私，不能摻進個人私心；另一方面，有關方面也要適應規(guī)范業(yè)委會的行為以及業(yè)委會由什么人組成，權(quán)力范圍有多大，并進行政策制度規(guī)章的培訓教育，抓好自身建設，增強管理能力。

　　對策之三：分清物業(yè)管理主體核心，喚醒業(yè)主自治意識，規(guī)范業(yè)主行為。市場經(jīng)濟下的物業(yè)管理實際上是廣大業(yè)主自治管理和物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)管理相結(jié)合的一種綜合性管理，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關系是雇主與被雇主的關系，廣大業(yè)主是物業(yè)管理的核心和主體。他們自治意識如何，直接反映的是市場機制的成熟程度。而較多業(yè)主受傳統(tǒng)房屋體制的思想束縛，不知道自己有哪些合法權(quán)益，如何正確運用這些權(quán)益，少數(shù)業(yè)主甚至不明白業(yè)委會是干什么的。因此，對業(yè)主自治意識的呼喚，進一步規(guī)范業(yè)主行為，在當前的情況下，顯得特別重要。業(yè)主意識的覺醒之時，正是物業(yè)管理市場真正形成并發(fā)展之日。