項目的成功就是指“客戶滿意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項目前真正了解什么是客戶的成功，明確成功的標準；項目中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；項目后幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)價值。只有當客戶說項目成功時，才是項目的真正成功。

　　項目管理要素間的關系

　　項目管理有四個要素，工作范圍、時間、質量、成本。對一個項目來說當然最理想的情況就是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時間短、“好”指質量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關聯(lián)的，提高一個指標的同時會降低另一個指標，所以實際上這種理想的情況很難達到。

　　舉個可能每個人都遇到過的例子—裝修。假定原計劃需要兩個月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個半月內完工。因此，“時間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢?

　　★ 措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價是成本提高了。

　　★ 措施二：原來墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費時間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價是質量降低了。

　　★ 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時您已經(jīng)改變工作范圍了。

　　從這個例子可以看出，在項目中很難保證每個目標同時達到最佳。在實際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對項目的目標的影響最小。

　　項目中“人”的因素

　　在項目管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標、推動項目進程，使用項目成果創(chuàng)造價值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏利。

　　首先，IT服務經(jīng)營的就是“人”。IT項目中的人力成本占總成本的相當比例，項目實際的人力成本決定了贏利的水平。實際工作中可能會發(fā)現(xiàn)：作項目預算時項目的利潤很高，但最后核算部門的總體利潤時卻賠本。這是因為，應用開發(fā)項目的人力成本很難估算準確，很多項目為了質量和進度要求，執(zhí)行中都會不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預算；而一個部門的總人力資源是固定的，如果多數(shù)項目超出預計人力資源就會造成部門承接的項目總數(shù)減少。因此IT服務公司必須核算項目人力成本以控制項目的人力資源投入。具體要做的就是：在做項目預算時就應該明確需要的人力資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實際使用的人力資源，結束項目時核算一個項目到底是賺了還是賠了。特別是一些利潤水平低風險又大的項目，可能只要多投入一個人月項目就賠了，因此項目過程中就要動態(tài)監(jiān)控人力投入情況并與預算進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)超出預算就應即時處理。