第5章：服務(wù)項(xiàng)目管理

    服務(wù)項(xiàng)目管理的含義，包括服務(wù)、項(xiàng)目、管理三個(gè)概念。服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)采購(gòu)中不同于工程和貨物的另一種對(duì)象，它具有勞務(wù)、即人的體力和腦力付出的性質(zhì)，但勞務(wù)的提供可以采用兩種主要方式，一種是以運(yùn)行方式提供的周而復(fù)始、相對(duì)簡(jiǎn)單的勞務(wù)；另一種則是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)，須具有項(xiàng)目的屬性，如臨時(shí)的一次性、帶有特定目標(biāo)的唯一性、漸進(jìn)并不斷完善的周期性等，服務(wù)項(xiàng)目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢(xún)性質(zhì)。而服務(wù)項(xiàng)目管理則是指對(duì)一個(gè)組織以項(xiàng)目方式提供勞務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的管理，由于服務(wù)項(xiàng)目本身具有的特性，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行的管理也將是高智能的。

    5.1服務(wù)項(xiàng)目概述

    5.1.1服務(wù)項(xiàng)目的基本概念——掌握

    服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程幾乎都是服務(wù)提供方根據(jù)客戶(hù)的某種特定需求，將自己所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)有技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用等提供給客戶(hù)，使客戶(hù)以最便捷的方式一次性地迅速獲得全面的信息和幫助，從而應(yīng)對(duì)快速變化的社會(huì)需求和市場(chǎng)需求，或快速地提升客戶(hù)企業(yè)的研發(fā)速度、反應(yīng)和生產(chǎn)能力等。與提供工程和產(chǎn)品不同的是，服務(wù)項(xiàng)目不提供物質(zhì)化的成果，服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的就是由服務(wù)者或服務(wù)者團(tuán)隊(duì)的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。在服務(wù)項(xiàng)目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運(yùn)行的辦公條件等所發(fā)生的費(fèi)用占項(xiàng)目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項(xiàng)目是否盈利。