考點(diǎn)：溝通障礙

　　一、溝通障礙主要來自以下三個(gè)方面

　　1.發(fā)送者的障礙，主要表現(xiàn)在：

　　（1）表達(dá)能力不佳；

　　（2）信息傳送不全；

　　（3）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；

　　（4）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；

　　（5）對(duì)信息的過濾。

　　2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：

　　（1）信息譯碼不準(zhǔn)確；

　　（2）對(duì)信息的篩選；

　　（3）對(duì)信息的承受力；

　　（4）心理上的障礙；

　　（5）過早地評(píng)價(jià)情緒。

　　3.溝通通道的障礙

　　（1）選擇溝通媒介不當(dāng)；

　　（2）幾種媒介相互沖突；

　　（3）溝通渠道過長(zhǎng)；

　　（4）外部干擾。

　　二、溝通障礙的形式

　　1.組織的溝通障礙：如組織機(jī)構(gòu)過于龐大、中間層次過多。

　　2.個(gè)人的溝通障礙

　　個(gè)人的溝通障礙由以下原因造成：個(gè)性因素所引起的障礙；知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙；個(gè)性記憶不佳所造成的障礙；對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。