一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理高頻考點(diǎn)：溝通
考點(diǎn)：溝通過程的要素
1.溝通主體：在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。
2.溝通客體：在溝通過程中具有積極的能動(dòng)作用。
3.溝通介體：保證溝通過程的正常開展。
4.溝通環(huán)境
5.溝通渠道：實(shí)施溝通過程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。
考點(diǎn)：溝通過程的分析
1.發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。
2.發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。
3.發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者。
4.接受者接受符號(hào)。
5.接受者將受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息。
6.接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。
7.發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受。
考點(diǎn)：溝通能力
1.包含的內(nèi)容
?。?）表達(dá)能力；
?。?）爭辯能力；
?。?）傾聽能力；
?。?）設(shè)計(jì)能力。
2.構(gòu)成溝通能力的要素
?。?）思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷；
?。?）能否貼切地表達(dá)出自己的思維過程和結(jié)果。
3.溝通的層面
（1）思維的交流；
?。?）語言的交流。
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