考點(diǎn)：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員積極參與

　　4.過(guò)程方法

　　5.改進(jìn)

　　6.循證決策

　　基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

　　7.關(guān)系管理

　　考點(diǎn)：企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　◆一般以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述。

　　（二）質(zhì)量手冊(cè)

　　◆概念：是質(zhì)量管理體系的規(guī)范，是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。

　　◆內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。

　　◆應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

　　（三）程序性文件

　　1.企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。

　　2.一般有以下6個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦颍m用于各類企業(yè)：

　　（1）文件控制程序；

　　（2）質(zhì)量記錄管理程序；

　　（3）內(nèi)部審核程序；

　　（4）不合格品控制程序；

　　（5）糾正措施控制程序；

　　（6）預(yù)防措施控制程序。

　　3.各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性工作。

　　（四）質(zhì)量記錄

　　◆質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。

　　◆質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見。