1、監(jiān)理工程師處理雙方所提出的索賠必須以合同為依據(jù)

盡管監(jiān)理工程師受雇于業(yè)主，但當(dāng)其遇到索賠事件時，則必須以完全獨立的裁判人的身份，站在客觀公正的立場上審查索賠要求的正當(dāng)性。監(jiān)理工程師必須對合同條件、協(xié)議條款等有詳細的了解，以合同為依據(jù)來公平處理合同雙方的利益糾紛。但有時合同文件本身也會引起索賠，由于合同文件的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括合同協(xié)議、圖紙、合同條件、工程量清單以及許許多多來往的函件和修改變更通知，以致自相矛盾，或者可作不同解釋，導(dǎo)致合同糾紛。根據(jù)國家工商行政管理局、建設(shè)部的建設(shè)工程施工合同示范文本，合同文件應(yīng)能互相解釋、互為說明，除合同另有約定外，其組成和解釋順序如下：

1）協(xié)議條款；

2）合同條件；

3）洽商、變更等明確雙方權(quán)利義務(wù)的紀要協(xié)議；

4）招標承包工程的中標通知書、投標書和招標文件；

5）工程量清單或確定工程造價的工程預(yù)算書和圖紙；

6）標準、規(guī)范和其他有關(guān)技術(shù)資料、技術(shù)要求。

2、監(jiān)理工程師必須注意資料的積累

積累一切可能涉及索賠論證的資料，同施工企業(yè)、建設(shè)單位研究的技術(shù)問題、進度問題和其他重大問題的會議應(yīng)當(dāng)做好文字記錄，并爭取會議參加者簽字，作為正式文檔資料。應(yīng)建立嚴密的監(jiān)理日志，承包方對監(jiān)理指令的執(zhí)行情況、抽查試驗記錄、工序驗收記錄、計量記錄、日進度記錄以及每天發(fā)生的可能影響到合同協(xié)議的事件的具體情況等，同時還應(yīng)建立業(yè)務(wù)往來的文件編號檔案等業(yè)務(wù)記錄制度，做到處理索賠時以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。

3、及時、合理地處理索賠

索賠發(fā)生后，監(jiān)理工程師必須依據(jù)合同的準則及時地對索賠進行處理，任何在中期付款期間，將問題擱置下來，留待以后處理的想法將會帶來意想不到的后果。如果承包方合理的索賠要求長時間得不到解決，單項工程的索賠積累下來，有時可能會影響承包方的資金周轉(zhuǎn)，使其不得不放緩速度，從而影響整個工程的進度。此外，在索賠的初期和中期，可能只是普通的信件往來，拖到后期綜合索賠，將會使矛盾進一步復(fù)雜化，往往還牽涉到利息、預(yù)期利潤補償、工程結(jié)算以及責(zé)任的劃分、質(zhì)量的處理等，因此盡量將單項索賠在執(zhí)行過程中陸續(xù)加以解決。這樣做不僅對承包方有益，同時也體現(xiàn)了監(jiān)理工程師處理問題的獨立性；既維護了業(yè)主的利益，同時又照顧了承包方的實際情況。監(jiān)理工程師必須注意雙方計算索賠的合理性。如由于業(yè)主的原因造成工程停工，承包方提出索賠，機械停工損失按機械臺班單價計算、人工窩工按日工資單價計算，顯然是不合理的。機械停工由于不發(fā)生運行費用，應(yīng)按折舊費加以補償；同樣對人工窩工，承包方可以考慮將工人調(diào)到別的工作崗位，實際補償?shù)膽?yīng)是工人由于更換工作地點及工種造成的工作效益的降低而發(fā)生的費用。

4、加強主動監(jiān)理，減少工程索賠

在我國，監(jiān)理與承包企業(yè)是為完成同一項工程而作的不同分工，必須提倡主動監(jiān)理，不要等到工程完工以后才進行驗收。要在工程的實施過程中將預(yù)料到的可能發(fā)生的問題告訴承包企業(yè)，避免由于工程返工造成工程成本上升，這樣也可以減輕承包企業(yè)的心理壓力，減少承包企業(yè)想方設(shè)法通過索賠途徑來彌補工程成本上升所造成的利潤損失。另外，監(jiān)理工程師在項目實施過程中，應(yīng)對可能引起的索賠進行預(yù)測，盡量采取一些措施，進行補救，避免索賠的發(fā)生。