2020年監(jiān)理工程師備考已經(jīng)開始，建設工程教育網(wǎng)為考生準備了監(jiān)理工程師建設質(zhì)量控制考點，希望考生能夠跟著小編的步伐，一起備考2020年監(jiān)理工程師考試。同時，也希望大家保持一個好的心態(tài)，堅持每天學習，不要松懈，相信大家通過堅持不懈的努力，一定可以取得一個好的成績。

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以顧客為關注焦點

(1)組織依存于顧客，一切以顧客為中心，

顧客的需求是第一位的。

(2)明示的--顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務的要求

隱含的--顧客的期望，沒有明示但必須遵守。(法規(guī)、標準)

(3)組織需要對顧客進行動態(tài)地跟蹤，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行改進，爭取同步地滿足顧客的需求與期望。

(4)該要點的基本內(nèi)容：(全部與顧客有關)

◆確定顧客(潛在)：根據(jù)產(chǎn)品的定位確定

◆理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對產(chǎn)品的提供能力方面

◆保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應均衡地考慮所有的利益相關者，采取適當?shù)拇胧M足各方的需求和期望

◆將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達要求至各個層面

◆加強與顧客的溝通與聯(lián)絡

◆測量顧客的滿意程度

◆利用測量結果，持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品