1、當發(fā)生工程質(zhì)量問題時，監(jiān)理工程師首先應判斷其嚴重程度。對可以通過返修或返工彌補的質(zhì)量問題可簽發(fā)《監(jiān)理通知》，責成施工單位寫出質(zhì)量問題調(diào)查報告，提出處理方案，填寫《監(jiān)理通知回復單》報監(jiān)理工程師審核后，批復承包單位處理，必要時應經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計單位認可，處理結(jié)果應重新進行驗收。

2、對需要加固補強的質(zhì)量問題，或質(zhì)量問題的存在影響下道工序和分項工程的質(zhì)量時，應簽發(fā)《工程暫停令》，指令施工單位停止有質(zhì)量問題部位和與其有關(guān)聯(lián)部位及下道工序的施工。

3、施工單位接到《監(jiān)理通知》后，在監(jiān)理工程師的組織參與下，盡快進行質(zhì)量問題調(diào)查并完成報告編寫。

4、監(jiān)理工程師審核、分析質(zhì)量問題調(diào)查報告，判斷和確認質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。

5、在原因分析的基礎(chǔ)上，認真審核簽認質(zhì)量問題處理方案。

6、指令施工單位按既定的處理方案實施處理并進行跟蹤檢查。

7、質(zhì)量問題處理完畢，監(jiān)理工程師應組織有關(guān)人員對處理的結(jié)果進行嚴格的檢查、鑒定和驗收，寫出質(zhì)量問題處理報告，報建設(shè)單位和監(jiān)理單位存檔。主要內(nèi)容包括：

1）基本處理過程描述。

2）調(diào)查與核查情況，包括調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。

3）原因分析結(jié)果。

4）處理的依據(jù)。

5）審核認可的質(zhì)量問題處理方案。

6）實施處理中的有關(guān)原始數(shù)據(jù)、驗收記錄、資料。

7）對處理結(jié)果的檢查、鑒定和驗收結(jié)論。

8）質(zhì)量問題處理結(jié)論。