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質量控制知識：GB/T19000—2000族標準質量管理原則
（1）以顧客為關注焦點
組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
（2）領導作用
領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。
（3）全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
（4）過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
（5）管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
（6）持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。
（7）基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
（8）與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
責任編輯：youyou
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