2017年監(jiān)理工程師考試已告一段落，2018年監(jiān)理工程師考試已拉開帷幕，加入監(jiān)理工程師備考戰(zhàn)隊，與考友不期而遇，告別孤軍奮戰(zhàn)>>

　　知識點：ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

　　（一）質(zhì)量管理原則（八原則）

　　1.以顧客為關(guān)注焦點 5.管理的系統(tǒng)方法

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用　　6.持續(xù)改進

　　3.全員參與　　7.基于事實的決策方法

　　4.過程方法　　8.與供方互利的關(guān)系

　　■領(lǐng)導(dǎo)作用

　　質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向

　　質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面的追求目的

　　■過程方法

　　將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

　　“過程”－一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

　　基本內(nèi)容：

　　●過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動

　　●識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程（接口）

　　●識別產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)

　　●確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系

　　圖2-1　以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

　　■管理的系統(tǒng)方法

　　將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

　　■持續(xù)改進-永恒目標(biāo)

　　核心是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　（二）ISO質(zhì)量管理體系的特征