常見問題及注意事項匯總?cè)缦?

1、金幣是什么？

金幣是網(wǎng)校提供的金幣服務(wù)，用戶通過在網(wǎng)校pc以及手機(jī)客戶端進(jìn)行簽到、發(fā)帖、做題等完成任務(wù)等操作時獲得的通用虛擬貨幣，擁有金幣后，用戶可以在金幣商城參與兌換獎品、幸運(yùn)抽獎等活動換取禮品。金幣不可轉(zhuǎn)讓或換取現(xiàn)金。

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2、為什么我的訂單沒有成功？

您好，您兌換禮品沒有成功的原因可能是：

（1）兌換禮品所需要的金幣大于客戶當(dāng)前可用金幣，您的可用金幣不足，不能直接兌換該禮品；

（2）禮品庫存數(shù)量不足，系統(tǒng)默認(rèn)兌換禮品的數(shù)量為1，當(dāng)選擇禮品數(shù)量過多時，有可能出現(xiàn)庫存不足的情況，您可以更改禮品數(shù)量，或等待我們補(bǔ)充庫存。

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3、我是否可取消訂單或者退貨？

您好，暫時不支持在線取消訂單，如果出現(xiàn)錯兌換或者退貨的情況，可以網(wǎng)校客服電話，我們會于七天內(nèi)給您處理。

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4、金幣兌換禮品應(yīng)注意些什么？

金幣兌換禮品您應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真填寫真實(shí)有效的郵寄地址、郵編、收件人、聯(lián)系電話和信箱地址，以便準(zhǔn)確郵寄禮品。

（2）如收到禮品與實(shí)際兌換禮品不符或損壞，請在郵局當(dāng)場拒收并且退回，同時請與網(wǎng)?？蛻舴?wù)中心聯(lián)系，我公司會及時與您聯(lián)系并再次郵寄您預(yù)定的禮品。

（3）在禮品無質(zhì)量問題或外觀損壞的情況下，網(wǎng)校將不予退換。

（4）金幣系統(tǒng)禮品兌換僅限于中國大陸地區(qū)，暫不受理海外客戶的兌換申請。

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5、提交兌換訂單之后多長時間能收到禮品？

您好，您的兌換申請?zhí)峤缓?，需要大約7個工作日對您的申請進(jìn)行處理并安排發(fā)貨事宜。您兌換的禮品將通過送貨上門，郵寄包裹等方式送至您的手中，一般需要2-3周的配送時間。

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6、兌換之后可以修改地址、手機(jī)號碼或者更換成其他商品嗎？

請您在兌換前仔細(xì)核實(shí)好所有的信息，訂單生成后將無法修改和調(diào)換。

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7、商品寄出后包裹被退回或丟失怎么辦？

請您在兌換前核實(shí)好相應(yīng)的收件信息，訂單發(fā)貨后及時關(guān)注物流狀態(tài)，保持電話暢通，以便快遞人員將商品順利的送到您手中，若因為電話號碼錯誤，停機(jī)，地址不詳?shù)纫蛩卦斐煽爝f的包裹被退回或者遺失，客服有權(quán)不受理。

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8、哪些金幣行為是違規(guī)的？會有什么處罰措施？

請大家通過正規(guī)合理的渠道獲取金幣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶通過機(jī)器、外掛、系統(tǒng)漏洞等非正常途徑獲取金幣的，相應(yīng)金幣會被自動收回，兌換的禮品不予發(fā)放，情節(jié)嚴(yán)重者會被直接封號處理。

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9、郵寄費(fèi)用誰承擔(dān)？

您好，郵寄費(fèi)用統(tǒng)一由我們承擔(dān)，我們會根據(jù)您所在地區(qū)選擇不同的郵寄方式。

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10、如何獲得金幣？

學(xué)員可通過網(wǎng)校論壇以及手機(jī)app的相關(guān)提示進(jìn)行獲得金幣的操作。

溫馨提示

1、如遇國家法定重大節(jié)假日或者禮品缺貨，禮品的審批和發(fā)送將延遲數(shù)日。

2、如修改訂單，則金幣累計以訂單最終狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、網(wǎng)校對此政策的隨時并且最終解釋、說明、修改、廢止的權(quán)利。

4、金幣兌換時您必須登錄您的賬戶。

5、網(wǎng)校金幣不能兌換現(xiàn)金。且兩個賬戶的金幣不能夠合并。