知識點：卓越績效模式的基本特征和核心價值觀

(一)卓越績效模式的基本特征

1.強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀

2.強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和重視組織文化

以顧客和市場為中心應(yīng)該作為組織質(zhì)量管理的首要原則。

3.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

4.強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任

5.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻(xiàn)

【大質(zhì)量、顧客、系統(tǒng)、持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任、增值貢獻(xiàn)】

(二)卓越績效模式的核心價值觀

1.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

3.顧客驅(qū)動

4.社會責(zé)任

5.以人為本

6.合作共贏

7.重視過程與關(guān)注結(jié)果

8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

9.系統(tǒng)管理

【區(qū)分】

質(zhì)量管理七原則：

1.以顧客為關(guān)注焦點

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員積極參與

4.過程方法

5.改進(jìn)

6.循證決策

7.關(guān)系管理