知識點(diǎn)：ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成

　　(一)質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

　　■組織內(nèi)部建立

　　■為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式

　　■是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策

　　■一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求

　　(二)2015版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織。

　　ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)稱為ISO9000族。

　　ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standard Organization)的縮寫。TC176是ISO的第176技術(shù)委員會，由它負(fù)責(zé)制定“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證”的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件。

　　2015版ISO9000族的構(gòu)成 表2-1

1.核心標(biāo)準(zhǔn)

　　是系列標(biāo)準(zhǔn)里最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

　　■ISO 9000：2015《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　統(tǒng)一了概念，為理解族標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。

　　■ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》

　　標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部(第二方或第三方)評價組織提供滿足組織自身要求、顧客要求、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

　　■ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方法》

　　一個指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，它不用于認(rèn)證，也不具有強(qiáng)制性。

　　2.質(zhì)量管理體系的指南

　　ISO10001：2007《質(zhì)量管理顧客滿意度組織行為規(guī)范指南》;

　　ISO10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意度組織處理投訴指南》;

　　ISO10003：2007《質(zhì)量管理顧客滿意度組織外部爭議解決指南》;

　　ISO10004：2015《質(zhì)量管理顧客滿意度監(jiān)視和測量指南》;

　　ISO10008：2015《質(zhì)量管理商家對消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南(B2CECT)》;

　　ISO10012：2003《質(zhì)量管理體系測量過程和測量設(shè)備管理指南》;

　　ISO19011：2011《管理體系審核指南》。

　　3.質(zhì)量管理體系技術(shù)支持指南

　　SO10005：2005《質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南》;

　　ISO100062003《質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》;

　　ISO10007：2003《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》;

　　ISO10014：2006《質(zhì)量管理財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)指南》;

　　ISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》;

　　ISO10018·2015《影響人們參與和能力的指南》;

　　ISO10019：2005《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)指南》。

　　4.支持質(zhì)量管理體系的技術(shù)報(bào)告

　　ISO/TR10013：2001《質(zhì)量管理體系文件指南》;

　　ISO/TR10017：2003《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南》。

　　5.特殊行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求

　　特殊行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求，是針對某些特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的特定標(biāo)準(zhǔn)。一般是在ISO 9001要求基礎(chǔ)上加上行業(yè)的特殊要求。