2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

　　1、全面質(zhì)量管理的概念

　　全面質(zhì)量管理簡稱TQM（TotalQualityManagement），早期又稱為TQC（TotalQualityControl），1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。具體地說，TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)全過程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成一個有效的體系，從而經(jīng)濟的開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。我國質(zhì)量管理專家總結(jié)實踐經(jīng)驗，提出TQM的主要特點是“三全一多”：

　　（1）全過程的質(zhì)量管理，包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)，到銷售、服務(wù)等全部過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理一是強調(diào)預(yù)防為主、不斷改過的思想，二是強調(diào)為顧客服務(wù)的思想全面，即“下道工序即顧客”、“努力為下道工序服務(wù)”的思想。

　　（2）全員的質(zhì)量管理，包括三方面內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，二是制訂各部門、各級人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，三是開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。

　　（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，二是必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。

　　（4）多方法的質(zhì)量管理，強調(diào)用數(shù)據(jù)說明，要求“程序科學(xué)、方法靈活、實事求是、講求實效”。

　　2、2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的比較

　　（1）全面質(zhì)量管理是涉及企業(yè)全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”是對組織管理的一種途徑。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)“質(zhì)量管理體系”的標(biāo)準(zhǔn)，二者雖不是同一事物，卻相互依存，這是二者最根本的關(guān)系。

　　（2）二者都以產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的實施過程為對象，具體而言，都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)（或質(zhì)量螺旋）為對象。

　　（3）運用TQM可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益，IS09000族也同樣有這個要求或希望。

　　（4）從使用范圍的角度來看，TQM用于企業(yè)內(nèi)部管理，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)用于內(nèi)部管理和業(yè)績改進。

　　（5）二者都強調(diào)了人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過“全員參與”提高質(zhì)量管理水平。

　　（6）我國推行TQC活動更側(cè)重于依靠群眾，開展QC小組活動。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)比較側(cè)重于推行企業(yè)管理的制度化、文件化、或者說強調(diào)“法治”。

　　（7）二者都強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的重要作用；

　　（8）二者都強調(diào)要使顧客、企業(yè)和社會效益。

　　通過上面的分析可以得出如下的結(jié)論：

　　（1）二者的目標(biāo)是一致的，推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)絕對不排斥TQC活動，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)；

　　（2）推行TQC活動之有效的企業(yè)相應(yīng)繼續(xù)開展該項活動，在此基礎(chǔ)推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)可以達到質(zhì)量管理的更高境界，相得益彰。

　　通過上面的分析可以看出，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與TQM各有短長，并不矛盾，推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不排斥TQM活動，也不是另搞一套，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和深化TQM中，兩者應(yīng)做到互補，巧妙結(jié)合，融成一體，以便取得事半功倍的作用。

　　例題：下列哪一種說法準(zhǔn)確地反映IS09000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系？（）

　　A、二者是目標(biāo)一致，但做法迥同的關(guān)系；

　　B、二者是附屬關(guān)系；

　　C、二者是相互獨立、相互排拆的關(guān)系；

　　D、二者不是同一事物，但相互依存的關(guān)系。

　　答案：D

　　例題：下面（）項能全面反映2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系？

　　①二者是同一事物的不同表述；

　　②二者相互依存；

　　③二者都以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)為對象；

　　④僅ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)的質(zhì)量環(huán)為對象；

　　⑤從使用范圍的角度來看，二者都用于企業(yè)內(nèi)部管理；

　　⑥從使用范圍的角度來看，僅全面質(zhì)量管理用于企業(yè)內(nèi)部管理，而IS09000族標(biāo)準(zhǔn)只用于業(yè)績改進；

　　⑦二者都強調(diào)人在質(zhì)量管理中的重要作用，都要求企業(yè)通過“全員參與”提高質(zhì)量管理水平；

　　⑧二者都強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的重要作用；

　　⑨僅標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的重要作用；

　　⑩二者都強調(diào)使顧客、企業(yè)和社會三者受益。

　　A、②③⑤⑦⑧⑩；

　　B、②④⑤⑦⑨⑩；

　　C、①③⑤⑦⑧⑩

　　D、①④⑥⑦⑨⑩。

　　答案：A