劣質(zhì)成本

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低限度。

　　質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支持過程；不僅產(chǎn)品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有。

　　1.劣質(zhì)成本組成

　　劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質(zhì)成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個運行的資源成本。

　　劣質(zhì)成本也可以通過以下分類來分析：

　　總之，劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標十分重要；顧客最關心的問題；牽涉到關鍵過程輸出變量（KPOV）的有關問題等等。

　　如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進的優(yōu)先順序，將是十分有效的。

　　2.劣質(zhì)成本分析步驟

　　六西格瑪管理的觀點認為，質(zhì)量差錯率越小質(zhì)量水平越高，其預防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。