1．衡量一個企業(yè)質量管理體系有效性的總指標是（?。??！?006年試題】
　　A．工程合格程度
　　B．安全達標程度
　　C．工程返修程度
　　D．顧客滿意程度

　　答案：D
　　解析：質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意程度，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。

　　2．根據GB/T19000-2000族標準，組織對其有關職能部門和管理層次都分別規(guī)定質量目標，這些質量目標通常是依據組織的（　）制定的?！?006年試題】
　　A．產品標準
　　B．質量方針
　　C．質量計劃
　　D．質量要求

　　答案：B
　　解析：根據GB/T19000-2000族標準，質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。

　　3．產品的認證標志中，表示強制認證標志的是（　）。【2006年試題】
　　A．方圓標志
　　B．PRC標志
　　C．長城標志
　　D．3C標志

　　答案：D
　　解析：產品質量認證標志分別是代表“合格認證”的方圓標志和代表“中國強制認證”的3C標志、長城標志和PRC標志。

　　4．下列不屬于原國家質量技術監(jiān)督局2000年正式發(fā)布的質量管理國家標準的是（?。??！?005年試題】
　　A．GB/T19000-2000
　　B．GB/T19001-2000
　　C．GB/T19002-2000
　　D．GB/T19004-2000

　　答案：C
　　解析：2000年12月28日國家質量技術監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000三個國家標準。

　　5．根據質量管理體系理論，質量管理體系的目的就是要（　）?！?005年試題】
　　A．提高企業(yè)經濟效益
　　B．幫助組織增進顧客滿意
　　C．持續(xù)改進產品質量
　　D．提高組織的聲譽和效率

　　答案：B
　　解析：質量管理體系的理論首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。從組織依存于其顧客的觀點出發(fā)，說明了顧客對組織的重要性，顧客要求組織提供的產品應能滿足他們的需求和期望，但組織需要對顧客的需求和期望進行整理、分析和歸納，并將其轉化為產品特性，體現(xiàn)在產品技術標準和技術規(guī)范中，顧客對是否可以接受產品有最終決定權，由此可見顧客的重要性。

　　6．下列認證合格標志中，只能用于宣傳不能用在具體的產品上的是（?。??！?005年試題】
　　A．方圓標志
　　B．3C標志
　　C．長城標志
　　D．質量管理體系認證標志

　　答案：D
　　解析：質量管理體系認證的作用要比產品認證的作用大得多，質量管理體系認證標志的特征是：認證合格標志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產品上。