10.用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？

　　答：用戶入戶信息檔案資料：

　　1、入戶通知書、入戶須知；

　　2、公共契約；3、用戶資料；

　　4、業(yè)主委員會章程；

　　5、用戶手冊；

　　6、用戶進戶驗收表和交費單。

　　11.物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

　　答：檔案的銷毀：根據文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經主管領導批準可銷毀，同時建立清單備查。

　　12.住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告送他住戶手冊包括的具體內容。

　　答：住戶手冊包括的內容：

　　1、居住區(qū)域情況；

　　2、物業(yè)管理區(qū)域機構；

　　3、業(yè)主（住戶）須知；

　　4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；

　　5、綜合服務。

　　13.物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業(yè)區(qū)域管理機構時只寫了物業(yè)公司的介紹，請你幫他把內容補充完整。

　　答：物業(yè)區(qū)域管理機構的內容：

　　1、物業(yè)管理公司介紹；

　　2、物業(yè)管理的具體工作職責；

　　3、業(yè)主委員會的權利及作用；

　　4、居民委員會的工作范圍。

　　14.物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？

　　答：物業(yè)管理費用的構成：物業(yè)管理費用的構成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產權人或物業(yè)使用人代繳、代交。

　　15.新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？

　　答：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經營性收入（不含保證金和準備金）人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。

　　16.收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運作、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

　　答：公共設施設備日常運作、維修及保養(yǎng)費主要包括：

　　1、維修與保養(yǎng)費；

　　2、室內裝修費；

　　3、生活用水和污水排放費；

　　4、能源費；

　　5、康樂設施費；

　　6、雜項費。

　　17.保險費項目包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險人員費用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎？

　　答：保險項目的類型：

　　1、火險；

　　2、火險附加險；

　　3、全損險；

　　4、鍋爐險；

　　5、財產損毀責任保險；

　　6、租金損失保險。

　　18.對收益性物業(yè)房產稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？

　　答：房產稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應繳納房產稅。我國城市房產稅的征收分為租金征收和按房產原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來房產稅供需要繳納該稅項時使用。